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El comportamiento del consumidor : quienes son, por què compran y còmo se puede anticipar cada uno de sus movimientos / Marshal Cohen por
Edición: Segunda edición
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: México: McGraw-Hill, copyright 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.8342 C678c 2006.

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Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing / J. Paul Peter, Jerry C. Olson ; traducción Jorge Luis Blanco y Correa Magallanes por
Edición: Séptima edición
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: México: McGraw-Hill, copyright 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.834 P478c 2006.

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El hombre que quiso vender la rueda / Jeff Cox, Howard Stevens por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Barcelona : Plaza & Janés, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.81 C877h 2002.

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Clientes incondicionales: un enfoque revolucionario para la atencion al cliente / Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo Harvey Mackay ; traducción Gisela Mercado por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: Colombia: Grupo editorial Norma, copyrigth 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.812 B639c 2005.

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Calidad personal: la base de todas las demás calidades / Claus Moller ; colaboración Jan Love, Viveca Moller, Lis Touborg por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: España: Ediciones Gestión 2000, copyrigth 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.314 M726c 2004.

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¡El cliente manda! : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfaccion de sus necesidades / Roger Blackwell, Krintina Stephan : traducción Adriana de Hassan por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: Bogotá: Grupo editorial Norma, copyrigth 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.812 B632c 2002.

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Cierre las brechas: busque el máximo rendimiento y ¡alcáncelo! / Ken Blanchard, Dana Robinson, Jim Robinson ; traducción Nicolás Suescún por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: Bogotá: Grupo Norma, copyrigth 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.4 B639c 2003.

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Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción de Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández por
Edición: Cuarta edición
Tipo de material: Texto Texto; Naturaleza de los contenidos: biografía; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: México: Cengage Learning, copyrigth 2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (2)Signatura topográfica: 658.8 H699m 2012, ...

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Dirección de marketing/ Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala, Lourdes Amador Araujo ; revisión técnica Javier Cervantes González por
Edición: Decimoquinta edición
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: México : Pearson, copyrigth 2016
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (3)Signatura topográfica: 658.8 K874d 2016, ...

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Marketing ROI : (Retorno sobre la Inversión) el camino a la rentabilidad corporativa, de los clientes y de las compañías / James D. Lenskold ; traducción Iván Martínez Rojas ; editor Carlos Luis Víquez Cuevas por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: México : Mc Graw Hill, copyrigth 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.1554 L573m 2008 .

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Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie, Zeithaml; Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy por
Edición: Segunda edición
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: México: McGraw-Hill, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (4)Signatura topográfica: 658.834 Z48m 2002, ...

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Gestión comercial de servicios financieros / Enrique Castello Muñoz por
Edición: Primera edición
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: Madrid: ESIC editorial, copyrigth 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 332.1068 C348g 2007.

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Abrace a sus cliente: el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traductor Angela García por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: Colombia: Editorial Norma, copyrigth 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.812 M681ab 2008 .

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El tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades de servicio / Jean-Luc Fessard por Series Creación y Desarrollo Empresarial ; número 13
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Francés Fecha de copyright: Barcelona : Marcombo. Boixareu Editores, copyright 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.812 F413t 1995.

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Cómo gestionar las quejas y reclamaciones: Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal / Juan Mestres Soler por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Barcelona: Gestión, ©2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 345.6 M586c 2004.

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El cliente maltratado: agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente / Juan José Peso Viñals por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Fecha de copyright: Barcelona: Alienta, copyrigth 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.812 P474c 2008.

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Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: Bogotá : McGraw-Hill, copyright 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.812 W452c 1995.

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Las preguntas que cierran la venta : cómo descubrir las verdaderas necesidades de sus clientes / Charles D. Brennan, Jr. ; traducción Helena Salazar por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: Bogotá : Grupo Editorial Norma, copyright 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.85 B838p 1995.

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Clientes para siempre / Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: Bogotá : McGraw-Hill, copyright 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (1)Signatura topográfica: 658.85 S516c 1994.

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Vender, una forma de vida : manual para llegar a ser el mejor vendedor profesional / Zig Ziglar ; traducción Adriana de Hassan por Series Desarrollo Gerencial
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: Bogotá : Grupo Editorial Norma, copyright 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Miguel de Cervantes (2)Signatura topográfica: 658.85 Z68v 1993, ...

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