Services marketing : people, technology, strategy / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz

Por:

Lovelock, Christopher [Autor]

Colaborador(es):

Wirtz, Jochen [Autor]

Tipo de material: Texto

TextoEditor: New Jerzey: Pearson Prentice Hall, 2007Edición: Sexta ediciónDescripción: iv-xx, 648 páginas: Ilustraciones, gráficas, fotografías; 30 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

ISBN:

0131875523

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.8 L911s 2007

Contenidos parciales:

Understanding service markets, products and customers - Building the service model - Managing the customer interface - Implementing profitable service strategies

Resumen: Los fundamentos de la comercialización de los servicios presentados en un marco estratégico de marketing. Organizado en torno a un marco estratégico de marketing Servicios de marketing guía a los lectores en los entornos de los consumidores y la competencia en la comercialización de servicios. El marco de la comercialización se ha reestructurado para esta edición para reflejar lo que está ocurriendo en la comercialización de servicios en la actualidad

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Incluye índice (páginas: 636-648)

Understanding service markets, products and customers - Building the service model - Managing the customer interface - Implementing profitable service strategies

Los fundamentos de la comercialización de los servicios presentados en un marco estratégico de marketing. Organizado en torno a un marco estratégico de marketing Servicios de marketing guía a los lectores en los entornos de los consumidores y la competencia en la comercialización de servicios. El marco de la comercialización se ha reestructurado para esta edición para reflejar lo que está ocurriendo en la comercialización de servicios en la actualidad

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