Cómo gestionar las quejas y reclamaciones: Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal / Juan Mestres Soler

Por:

Mestres Soler, Juan [Autor]

Tipo de material: Texto

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

ISBN:

9788480884792
8480884797

Tema(s):

Clasificación CDD:

345.6 M586c 2004

Contenidos parciales:

Quejas del consumidor. Servicios al cliente. Hoteles Servicios al cliente. Relaciones con los clientes. Servicio de atención al cliente. Empresas Gestión.

Resumen: El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente.

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Incluye bibliografía (páginas: 223-224)

Quejas del consumidor.

Servicios al cliente.

Hoteles Servicios al cliente.

Relaciones con los clientes.

Servicio de atención al cliente.

Empresas Gestión.

El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente.

Administración de Empresas

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