Cómo gestionar las quejas y reclamaciones: (Registro nro. 1627)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01823nam a2200373Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 1662 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20250312143130.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190513? DAT1 CNT 000 0 LNG d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9788480884792 |
| -- | 8480884797 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UISEK-EC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Mestres Soler, Juan |
| 9 (RLIN) | 12086 |
| relación | Autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Cómo gestionar las quejas y reclamaciones: |
| subtítulo | Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Juan Mestres Soler |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Barcelona: |
| editorial | Gestión, |
| fecha | ©2004 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 236 páginas: |
| Dimensiones | 23 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| contenido, término | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Tipo de portador | volumen |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Bibliografía, etc. | Incluye bibliografía (páginas: 223-224) |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Quejas del consumidor.<br/><br/>Servicios al cliente.<br/><br/>Hoteles Servicios al cliente.<br/><br/>Relaciones con los clientes.<br/><br/>Servicio de atención al cliente.<br/><br/>Empresas Gestión. |
| 520 3# - RESUMEN | |
| Resumen | El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente. |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Administración de Empresas |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 345.6 |
| Clave de autor | M586c 2004 |
| 650 10 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 1386 |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 9053 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Hoteles |
| 650 20 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Gestión de empresas |
| 9 (RLIN) | 16635 |
| 653 26 - MATERIA NO CONTROLADA | |
| Término no controlado | Quejas del consumidor |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| 901 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL LDA (RLIN) | |
| a | 0000-00-00 00:00:00 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) | |
| a | 0 |
| 903 ## - ELEMENTOS DE DATOS C LOCAL, LDC (RLIN) | |
| a | 2 |
| 904 ## - ELEMENTOS DE DATOS D LOCAL, LDD (RLIN) | |
| a | Y |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) | |
| a | N |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 345.6 M586c 2004 | 00002381 | 2019-05-16 | Ej.1 | Libro |