Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayalam ; revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: México: Pearson Educación, copyrigth 2015Edición: Séptima ediciónDescripción: vii-xxi, 626 páginas: Ilustraciones, gráficas, fotografías; 28 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 9786073229326
- 658.8 L911m 2015
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Miguel de Cervantes Sala general | 658.8 L911m 2015 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 00015477 | ||
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Incluye índice (páginas:604-626)
Compresión de productos, clientes y mercados de servicios - Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos - Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios - Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos - Fijación de precios y administración de ingresos - Promoción de servicios y educación a los clientes - Administración de la interacción con el cliente - Diseño y administración de los procesos de servicio - Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del ambiente de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio - Implementación de estrategias de servicio redituables - Administración de las relaciones y creación de lealtad - Administración de las quejas y recuperación del servicio - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Búsqueda del liderazgo de servicio
Negocios Internacionales
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