Marketing de servicios: (Registro nro. 10418)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02519cam a2200409 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 7476 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20240118093307.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190513t2009 mx ado gr 001 0dspa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9786073229326 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UISEK-EC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 1# - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Español |
| idioma original | Inglés |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Lovelock, Christopher |
| relación | Autor |
| 9 (RLIN) | 5612 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Marketing de servicios: |
| subtítulo | personal, tecnología y estrategia / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayalam ; revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | Séptima edición |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México: |
| editorial | Pearson Educación, |
| fecha | copyrigth 2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | vii-xxi, 626 páginas: |
| Ilustraciones | Ilustraciones, gráficas, fotografías; |
| Dimensiones | 28 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| contenido, término | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Tipo de portador | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice (páginas:604-626) |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Compresión de productos, clientes y mercados de servicios - Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos - Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios - Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos - Fijación de precios y administración de ingresos - Promoción de servicios y educación a los clientes - Administración de la interacción con el cliente - Diseño y administración de los procesos de servicio - Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del ambiente de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio - Implementación de estrategias de servicio redituables - Administración de las relaciones y creación de lealtad - Administración de las quejas y recuperación del servicio - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Búsqueda del liderazgo de servicio |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Negocios Internacionales |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 3055 |
| Nombre de persona | Wirtz, Jochen |
| relación | Autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 1192 |
| Nombre de persona | Pineda Ayala, Leticia Esther |
| relación | Traductor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 3056 |
| Nombre de persona | Mercado González, Julieta |
| relación | Editor |
| 647 17 - MATERIA - EVENTO | |
| nombre del evento | Escuelas |
| subdivisión de forma | Servicios |
| 9 (RLIN) | 3446 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 |
| Clave de autor | L911m 2015 |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 550 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administración del personal |
| Subdivisión general | Profesional |
| 650 20 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Industria de servicios |
| 9 (RLIN) | 3060 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Suprimir en OPAC | No |
| 647 17 - MATERIA - EVENTO | |
| -- | lemb |
| 901 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL LDA (RLIN) | |
| a | 2013-01-24 20:03:39 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) | |
| a | 5 |
| 903 ## - ELEMENTOS DE DATOS C LOCAL, LDC (RLIN) | |
| a | 2 |
| 904 ## - ELEMENTOS DE DATOS D LOCAL, LDD (RLIN) | |
| a | Y |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) | |
| a | N |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Último préstamo | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-09-18 | 1 | 658.8 L911m 2015 | 00015477 | 2021-06-25 | 2021-03-17 | Ej. 1 | Libro | |||
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-09-18 | 658.8 L911m 2015 | 00015478 | 2019-09-18 | Ej. 2 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-09-18 | 658.8 L911m 2015 | 00015480 | 2019-09-18 | Ej. 3 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-09-18 | 658.8 L911m 2015 | 00015482 | 2019-09-18 | Ej. 4 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-09-18 | 658.8 L911m 2015 | 00015483 | 2019-09-18 | Ej. 5 | Libro |