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No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones / Claudia Londoño Mateus
Tipo de material:
TextoFecha de copyright: Madrid: Fundación Confemetal, copyrigth 2012Descripción: 239 páginas: Ilustraciones, gráficas: 24 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 9788493961831
- 658.812 L847n 2012
Contenidos parciales:
Introducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Miguel de Cervantes Sala general | 658.812 L847n 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 00008633 |
Incluye bibliografía (página: 239), Incluye índice
Introducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones
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