No sin mi cliente : (Registro nro. 6009)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01434cam a2200349 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 6305 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20240117125607.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190513t2012 sp ad gr 001 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9788493961831 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UISEK-EC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Londoño Mateus, Claudia |
| 9 (RLIN) | 6806 |
| relación | Autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | No sin mi cliente : |
| subtítulo | gestión de quejas y reclamaciones / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Claudia Londoño Mateus |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Madrid: |
| editorial | Fundación Confemetal, |
| fecha | copyrigth 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 239 páginas: |
| Ilustraciones | Ilustraciones, gráficas: |
| Dimensiones | 24 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| contenido, término | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Tipo de portador | volumen |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Bibliografía, etc. | Incluye bibliografía (página: 239), Incluye índice |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Introducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Negocios Internacionales |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 |
| Clave de autor | L847n 2012 |
| 650 10 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| Subdivisión general | Comunicación |
| 9 (RLIN) | 1386 |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 3172 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administración de mercadeo |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 1207 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Comercio electrónico |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| 901 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL LDA (RLIN) | |
| a | 2016-07-14 10:30:15 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) | |
| a | 8 |
| 903 ## - ELEMENTOS DE DATOS C LOCAL, LDC (RLIN) | |
| a | 2 |
| 904 ## - ELEMENTOS DE DATOS D LOCAL, LDD (RLIN) | |
| a | Y |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) | |
| a | N |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 658.812 L847n 2012 | 00008633 | 2019-05-16 | Ej.1 | Libro |