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Integración de voz y datos call centers : tecnología y aplicaciones / José Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez
Tipo de material:
TextoFecha de copyright: Madrid : McGraw-Hill, Interamericana de España, copyright 2003Descripción: XVIII, 389 páginas : gráficos; 24 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 8448138503
- 004.66 H899in 2003
Contenidos:
Parte I : Introducción a las redes telefónicas y de datos - Fundamentos de telefonía - Sistemas de conmutación corporativos - Redes de datos - Parte II:La voz sobre el protocolo IP (VoIP) - Generalidades de la voz sobre paquetes - QoS en redes integradas - Estándares de VoIP - Parte III : Integración telefonía-ordenador - Call Centers o Centros de Atención de Llamadas - Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration) - Tecnologías del habla - Contact Centers - Mensajería unificada - Bloques de un sistema CTI - Diseño de redes de voz sobre paquetes - Diseño e implementación de sistemas CTI - Programación y aplicaciones CTI
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Miguel de Cervantes Sala general | 004.66 H899in 2003 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 00004437 |
Parte I : Introducción a las redes telefónicas y de datos - Fundamentos de telefonía - Sistemas de conmutación corporativos - Redes de datos - Parte II:La voz sobre el protocolo IP (VoIP) - Generalidades de la voz sobre paquetes - QoS en redes integradas - Estándares de VoIP - Parte III : Integración telefonía-ordenador - Call Centers o Centros de Atención de Llamadas - Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration) - Tecnologías del habla - Contact Centers - Mensajería unificada - Bloques de un sistema CTI - Diseño de redes de voz sobre paquetes - Diseño e implementación de sistemas CTI - Programación y aplicaciones CTI
Ingeniería en Sistemas
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