Integración de voz y datos
Huidobro Moya, José Manuel
Integración de voz y datos call centers : tecnología y aplicaciones / José Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez - XVIII, 389 páginas : gráficos; 24 cm
Parte I : Introducción a las redes telefónicas y de datos - Fundamentos de telefonía - Sistemas de conmutación corporativos - Redes de datos - Parte II:La voz sobre el protocolo IP (VoIP) - Generalidades de la voz sobre paquetes - QoS en redes integradas - Estándares de VoIP - Parte III : Integración telefonía-ordenador - Call Centers o Centros de Atención de Llamadas - Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration) - Tecnologías del habla - Contact Centers - Mensajería unificada - Bloques de un sistema CTI - Diseño de redes de voz sobre paquetes - Diseño e implementación de sistemas CTI - Programación y aplicaciones CTI
8448138503
Red de telecomunicaciones
Transmisión de datos
Redes telefónicas
004.66 / H899in 2003
Integración de voz y datos call centers : tecnología y aplicaciones / José Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez - XVIII, 389 páginas : gráficos; 24 cm
Parte I : Introducción a las redes telefónicas y de datos - Fundamentos de telefonía - Sistemas de conmutación corporativos - Redes de datos - Parte II:La voz sobre el protocolo IP (VoIP) - Generalidades de la voz sobre paquetes - QoS en redes integradas - Estándares de VoIP - Parte III : Integración telefonía-ordenador - Call Centers o Centros de Atención de Llamadas - Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration) - Tecnologías del habla - Contact Centers - Mensajería unificada - Bloques de un sistema CTI - Diseño de redes de voz sobre paquetes - Diseño e implementación de sistemas CTI - Programación y aplicaciones CTI
8448138503
Red de telecomunicaciones
Transmisión de datos
Redes telefónicas
004.66 / H899in 2003