Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie, Zeithaml; Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy
Tipo de material:
TextoEditor: México: McGraw-Hill, 2002Edición: Segunda ediciónDescripción: xxxii, 747 páginas : ilustraciones 23cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 9701033256
- 9789701033258
- 658.834 Z48m 2002
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Miguel de Cervantes Sala general | Col. General | 658.834 Z48m 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 00002344 | ||
|
Libro
|
Miguel de Cervantes Sala general | Col. General | 658.834 Z48m 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 00002345 | ||
|
Libro
|
Miguel de Cervantes Sala general | Col. General | 658.834 Z48m 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | 00002346 | ||
|
Libro
|
Miguel de Cervantes Sala general | Col. General | 658.834 Z48m 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.4 | Disponible | 00002343 |
Traducción de: Marketing de servicios: integración del enfoque en el cliente en toda la empresa.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
El cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia física y ambiente de servicio - Papel de los empleados en la entrega del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio - Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos - Administración de la demanda y control de la capacidad - Comunicación integral en el marketing de servicios - Fijación de precios en los servicios - El efecto económico y financiero del servicio - El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio.
Negocios Internacionales
No hay comentarios en este titulo.