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Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Fecha de copyright: Bogotá : McGraw-Hill, copyright 1997Descripción: xiii, 233 páginas : gráficas ; 24 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 958600693X
- 658.812 W452c 1995
Contenidos parciales:
Prefacio a la serie - Prólogo - Agradecimientos - ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? - ¿Qué es kaizen? - ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? - ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? - Rompiendo las barreras internas - Motivando y concediendo autonomía a los empleados - Investigando el mercado - Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - Tecnología para mejorar el servicio al cliente - Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Miguel de Cervantes Sala general | Col. General | 658.812 W452c 1995 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 00002385 |
Prefacio a la serie - Prólogo - Agradecimientos - ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? - ¿Qué es kaizen? - ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? - ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? - Rompiendo las barreras internas - Motivando y concediendo autonomía a los empleados - Investigando el mercado - Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - Tecnología para mejorar el servicio al cliente - Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso
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