Cómo brindar un servicio integral al cliente : (Registro nro. 1631)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01702nam a2200289 i 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20230804111345.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190513t1997 ck d gr 001 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 958600693X |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UISEK-EC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 1# - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Español |
| idioma original | Inglés |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Wellington, Patricia |
| relación | Autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Cómo brindar un servicio integral al cliente : |
| subtítulo | lo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Patricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : |
| editorial | McGraw-Hill, |
| fecha | copyright 1997 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xiii, 233 páginas : |
| Ilustraciones | gráficas ; |
| Dimensiones | 24 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| contenido, término | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Tipo de portador | volumen |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Prefacio a la serie - Prólogo - Agradecimientos - ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? - ¿Qué es kaizen? - ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? - ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? - Rompiendo las barreras internas - Motivando y concediendo autonomía a los empleados - Investigando el mercado - Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - Tecnología para mejorar el servicio al cliente - Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Negocios Internacionales |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 13352 |
| Nombre de persona | García Rocha, Ángela |
| relación | Traductor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 13353 |
| Nombre de persona | Rosero Hinestroza, Roberto |
| relación | Editor |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 |
| Clave de autor | W452c 1995 |
| 650 10 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 1386 |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 3947 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Investigación de mercados |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 290 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administración de empresas |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Col. General | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 658.812 W452c 1995 | 00002385 | 2019-05-16 | Ej.1 | Libro |