Calidad en publicidad: un método para mejorar la imagen de su empresa / Narcís Mirandes i Grabolosa

Objetivo y planteamiento - Las fases de un proyecto publicitario - Los niveles de excelencia.

No abundan los análisis de empresas de publicidad realizados desde un punto de vista de gestión operativa. Lo habitual es presentar el aspecto artístico del trabajo creativo de la agencia, olvidando los aspectos de gestión, quedándose en el nivel de calidad similar a la del pintor, escultor o escritor de comedia teatral, imposible de objetivar, imposible de estructurar para poder ser analizada, imposible de ser entendida o evaluada por alguien externo al círculo de los expertos o de los críticos profesionales.

Es este glamour misterioso de los profesionales de la publicidad el que hace al sector extremadamente atractivo. También es el que hace que los que no pertenecemos a él lo miremos con suspicacia, ya que en muchas ocasiones tan solo conocemos el producto final que aparece en los medios y, en contadas ocasiones, su coste. Acercar el mundo de las agencias de publicidad a los posibles usuarios de las pequeñas empresas es una labor encomiable, pero no fácil.

En diez capítulos, el autor presenta las fases a través de las que tiene lugar el proceso de prestación del servicio, repasando en cada una de ellas sus objetivos y los elementos de definición de calidad.

Este conocimiento de la operativa interna redundará en una mayor transparencia en la comunicación del cliente con la agencia de publicidad, lo que sin duda será beneficioso para ambas partes. En los servicios habitualmente no podemos disfrutar de las economías de escala que se encuentran en el trabajo repetitivo de una empresa manufacturera. El conocimiento del cliente por parte del proveedor y de la operativa del proveedor por parte del cliente proporciona, sin embargo, ventajas similares a las de las economías de escala, al reducir los costes de transacción para ambas partes. Este es uno de los variados frutos que el lector puede esperar obtener de la lectura de este libro.

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