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No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones / Claudia Londoño Mateus
Tipo de material:
TextoFecha de copyright: Madrid: Fundación Confemetal, copyrigth 2012Descripción: 239 páginas: Ilustraciones, gráficas: 24 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 9788493961831
- 658.812 L847n 2012
Contenidos parciales:
Introducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Miguel de Cervantes Sala general | 658.812 L847n 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 00008633 |
Navegando Miguel de Cervantes estanterías, Ubicación en estantería: Sala general Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
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| 658.812 F413t 1995 El tiempo del servicio : | 658.812 G798c 2003 CRM: Gestión de relaciones con los clientes / | 658.812 H699f 2002 Fundamentos de marketing de servicios : | 658.812 L847n 2012 No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones / | 658.812 M681ab 2008 Abrace a sus cliente: el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / | 658.812 P474c 2008 El cliente maltratado: | 658.812 R364c 2005 Los cien errores del CRM : |
Incluye bibliografía (página: 239), Incluye índice
Introducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones
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