Técnicas de mejora continua en el transporte Lander Tolosa ; con la colaboración de Logisnet

Capítulo 1: Conceptos generales.-- Capítulo 2: Definir.-- Mapa de procesos.-- Flujos.-- Roles y responsabilidades.-- Análisis de riesgos.-- Capítulo 3: Medir.-- Tiempo de espera o leadtime.-- Tiempo de proceso o takt time.-- Muestreo de trabajo o work sampling.-- Periodo de proceso y espera y flujos transversales.-- Incidencias y mejoras.-- Satisfacción y cierre.-- Capítulo 4: Analizar.-- Las tendencias.-- Los despilfarros.-- Valor añadido.-- Diagrama de Ishikawa.-- Principio de Pareto.-- Campana de Gauss.-- Teoría de las restricciones y cuellos de botella.-- Capítulo 5: Mejorar.-- Poka-yoke.-- Las 5S.-- Controles visuales.-- Estandarización y procedimientos.-- Capacitación y formación.-- Gestión de los recursos humanos basada en el modelo de competencias.-- Capítulo 6: Controlar.-- Indicadores clave del rendimiento o KPI.-- Cuadro de mando integral.-- Acuerdo de nivel de servicio (service level agreement o SLA)

La mejora continua es una metodología compuesta por técnicas para optimizar y aumentar la calidad de un producto, un proceso o un servicio que promueve la implicación de todo el equipo profesional de la empresa. Este libro expone las principales técnicas para implementar la mejora continua en las empresas de transporte y logística y en la gestión de sus servicios. Para este propósito se parte de las fases de la metodología Six Sigma: definir, medir, analizar, controlar y mejorar. En cada una de ellas, se detallan las herramientas más utilizadas mediante un lenguaje claro y conciso. Algunas de las técnicas que se podrán aplicar al finalizar la lectura de este libro son los mapas de procesos, la anticipación a los problemas, el muestreo de trabajo, el sistema poka-yoke y la utilización de cuadros de mando integral, entre otras. La mejora continua es un proceso vivo, en renovación y constante aplicación. Es por eso que esta guía será de gran utilidad para todos aquellos profesionales que deseen aplicarla de un modo sencillo y dinámico.

Maestría de Ecoeficiencia Industrial