¡Un buen servicio ya no basta! : (Registro nro. 1500)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01558nam a2200289 i 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20230213125431.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190513?1996 ck d gr 001 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9580432449 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UISEK-EC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 1# - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Español |
| idioma original | Inglés |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Berry, Leonard L. |
| 9 (RLIN) | 14277 |
| relación | Autor |
| 245 11 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | ¡Un buen servicio ya no basta! : |
| subtítulo | cuatro principios del servicio excepcional al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | Primera reimpresión |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : |
| editorial | Norma, |
| fecha | 1996 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 333 páginas : |
| Ilustraciones | gráficas, tablas ; |
| Dimensiones | 23 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| contenido, término | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Tipo de portador | volumen |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Nota del autor - Un marco para el servicio extraordinario - Cultivar el liderazgo en servicio - Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio - Crear una estrategia de servicio - Comprometerse con los principios del servicio extraordinario - Organizarse para prestar un servicio extraordinario - Abrazar la tecnología - Competir por talento - Desarrollar destrezas y conocimientos para servir - Facultar a los empleados para servir - Desarrollar el trabajo en equipo - Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia - El arte del servicio extraordinario - Notas - Reconocimiento |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Negocios Internacionales |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 1403 |
| Nombre de persona | Hassan, Adriana de |
| relación | Traductor |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 |
| Clave de autor | B534un 1996 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 6794 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Relaciones con los clientes |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 1388 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Control de calidad |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 554 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Liderazgo |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Col. General | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 658.812 B534un 1996 | 00002218 | 2019-05-16 | Ej.1 | Libro |