¡Un buen servicio ya no basta! :
Berry, Leonard L.
¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan - Primera reimpresión - 333 páginas : gráficas, tablas ; 23 cm
Nota del autor - Un marco para el servicio extraordinario - Cultivar el liderazgo en servicio - Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio - Crear una estrategia de servicio - Comprometerse con los principios del servicio extraordinario - Organizarse para prestar un servicio extraordinario - Abrazar la tecnología - Competir por talento - Desarrollar destrezas y conocimientos para servir - Facultar a los empleados para servir - Desarrollar el trabajo en equipo - Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia - El arte del servicio extraordinario - Notas - Reconocimiento
9580432449
Relaciones con los clientes
Control de calidad
Liderazgo
658.812 / B534un 1996
¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan - Primera reimpresión - 333 páginas : gráficas, tablas ; 23 cm
Nota del autor - Un marco para el servicio extraordinario - Cultivar el liderazgo en servicio - Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio - Crear una estrategia de servicio - Comprometerse con los principios del servicio extraordinario - Organizarse para prestar un servicio extraordinario - Abrazar la tecnología - Competir por talento - Desarrollar destrezas y conocimientos para servir - Facultar a los empleados para servir - Desarrollar el trabajo en equipo - Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia - El arte del servicio extraordinario - Notas - Reconocimiento
9580432449
Relaciones con los clientes
Control de calidad
Liderazgo
658.812 / B534un 1996