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Fernández, Pablo

La gestión del marketing de servicios : principios y aplicaciones para la actividad gerencial / Pablo Fernández, Héctor Bajac - Primera edición Primera reimpresión - 499 páginas : gráficos; 22 cm

Prólogo - El efecto servicio en su empresa - Las tendencias en los servicios - El producto-servicio - Distribución de servicios - Fijación de precios en servicios - Comunicación de servicios - Calidad en las empresas de servicios - Recuperación y reactivación de servicios - Garantías de servicios - Medición de satisfacción



ISBN: 9506414246

Subjects--Topical Terms:
Mercadeo de servicios
Empresas
Satisfacción del consumidor

Subjects--Index Terms: Marketing

Dewey Class. No.: 658.8 / F365g 2004