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Alet i Vilaginés, Josep

Marketing relacional: cómo obtener clientes leales y rentables / Josep Alet i Vilaginés - Primera edición - 190 pàginas: ilustraciones 26 cm

Marketing relacional - Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos leales - El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos - La lealtad y la personalidad publica de la marca - Lealtad y obtención de valor para del cliente - Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes - Generación y explotación de la voz del cliente - Consecución integrada de nuevos clientes - Obtención de clientes leales y rentables - La organización orientada a la lealtad del cliente


Recoge: Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales; El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos; La lealtad y la personalidad publica de la marca; Obtención de clientes leales y rentables.



ISBN: 8480880481 9788480880480

Subjects--Topical Terms:
Marketing
Administración
Atención al cliente
Comercio

Subjects--Index Terms: Comercio al por menor Gestión

Dewey Class. No.: 658.8 12 / A372m 1994