| 000 | 02602cam a2200421 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 647 | 1 | 7 |
_aEscuelas _2lemb _93446 |
| 999 |
_c7043 _d7043 |
||
| 001 | 7476 | ||
| 005 | 20240118093115.0 | ||
| 008 | 190513t2009 mx ado gr 001 0 spa d | ||
| 020 |
_a9789702615156 _a9702615151 |
||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
||
| 041 | _aspa | ||
| 100 | 1 |
_aLovelock, Christopher _eaut _95612 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios: _bpersonal, tecnología y estrategia / _cChristopher Lovelock, Wirtz, Jochen, traducción Leticia Esther Pineda Ayala, revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza |
| 250 | _aSexta edición | ||
| 264 | 4 |
_aMéxico: _bPearson Educación, _ccopyrigth 2009. |
|
| 300 |
_avi-xxii, 647 páginas: _bIlustraciones, gráficas, fotografías; _c28 cm |
||
| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
||
| 338 |
_2rdacarrier _anc |
||
| 500 | _aIncluye índice(páginas: 636-647) | ||
| 505 | 2 | _a Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios - Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios - Creación de modelo de servicio - Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos - Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos - Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos - Administración de la interface del cliente - Diseño y administración de los procesos de servicio Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del entono de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja competitiva - Implementación de estrategias de servicios redituables - Administración de las relaciones y creación de lealtad - Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio | |
| 526 | _aNegocios Internacionales | ||
| 700 | 1 |
_93055 _aWirtz, Jochen _eaut |
|
| 700 | 1 |
_91192 _aPineda Ayala, Leticia Esther _etrl |
|
| 700 | 1 |
_93056 _aMercado González, Julieta _eedt |
|
| 700 | 1 |
_93057 _aLópez Espinoza, Irma _eedt |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bL911m 2009 |
| 650 | 2 | 0 |
_aIndustria de servicios _93060 |
| 650 | 2 | 7 |
_aTecnología _9286 _2lemb _xNegocios |
| 942 |
_cBK _n0 |
||
| 901 | _a2013-01-24 20:03:39 | ||
| 902 | _a5 | ||
| 903 | _a2 | ||
| 904 | _aY | ||
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