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110	1		_93101 _aFundación MAPFRE _eaut
245	1	0	_aMarketing y gestión comercial de seguros / _cFundación MAPFRE
250			_aSegunda edición
264		1	_aMadrid : _bEditorial MAPFRE, _c2001
300			_avii-xiv, 414 páginas: _bIlustraciones; _c24 cm
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490	0		_93102 _aColección Universitaria
504			_aIncluye bibliografía (páginas: 413-414), Incluye índice (páginas: vii-xi,
505	2		_aEl concepto de seguro y el sector seguros - Las compañías de seguros - El mercado de seguros - El mediador de seguros - El cliente de seguros - El riesgo - El siniestro - Introducción - El marketing mix en seguros - Investigaciones y segmentación de mercado - El producto y la política de precios - La distribución - La comunicación como variable del marketing-mix - La fuerza de ventas elemento operativo del marketing - Marketing interno - Marketing internacional - El plan de marketing en seguros - Introducción a la gestión comercial - La preparación de la venta - La entrevista personal con el cliente - Algunas notas sobre el uso del teléfono - El vendedor de seguros - Aspectos cualitativos del tratamiento al cliente - Instrumentos de apoyo en la acción comercial del vendedor de seguros - Seguimiento y atención al cliente calidad de servicio - El plan de acción comercial
526			_aNegocios Internacionales
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