| 000 | 01434cam a2200349 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c6009 _d6009 |
||
| 001 | 6305 | ||
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| 008 | 190513t2012 sp ad gr 001 0 spa d | ||
| 020 | _a9788493961831 | ||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
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| 100 | 1 |
_aLondoño Mateus, Claudia _96806 _eaut |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aNo sin mi cliente : _bgestión de quejas y reclamaciones / _cClaudia Londoño Mateus |
| 264 | 4 |
_aMadrid: _bFundación Confemetal, _ccopyrigth 2012 |
|
| 300 |
_a239 páginas: _bIlustraciones, gráficas: _c24 cm |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
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| 338 |
_2rdacarrier _anc |
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| 504 | _aIncluye bibliografía (página: 239), Incluye índice | ||
| 505 | 2 | _aIntroducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones | |
| 526 | _aNegocios Internacionales | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bL847n 2012 |
| 650 | 1 | 0 |
_aServicio al cliente _xComunicación _91386 |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _93172 _aAdministración de mercadeo |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _91207 _aComercio electrónico |
| 942 | _cBK | ||
| 901 | _a2016-07-14 10:30:15 | ||
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