| 000 | 02381cam a2200409 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c3400 _d3400 |
||
| 001 | 3481 | ||
| 005 | 20230804111345.0 | ||
| 008 | 190513t2011 mx ad gr 001 0 spa d | ||
| 020 | _a9786073205566 | ||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 100 | 1 |
_95612 _aLovelock, Christopher _eaut |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aAdministración de servicios : _bestrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / _cCristopher Lovelock [y otros cuatro más] ; traducción Miguel Sánchez, Pilar Mascaró, Jaime Gómez |
| 250 | _aSegunda edición | ||
| 264 | 4 |
_aMéxico: _bPearson educación, _ccopyrigth 2011 |
|
| 300 |
_av-xxii, 957 páginas: _bIlustraciones, gráficas; _c26 cm |
||
| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
||
| 338 |
_2rdacarrier _anc |
||
| 500 | _aIncluye índice (páginas:947-957) | ||
| 505 | 2 | _aEl negocio de los servicios - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los proceso de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Creación y desarrollo de servicios - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Estrategias de precios para servicios - Comunicación y promoción de servicios - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Innovación y tecnología en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad - Administración de quejas y recuperación del servicio | |
| 526 | _aNegocios Internacionales | ||
| 700 | 1 |
_95613 _aReynoso, Javier _eaut |
|
| 700 | 1 |
_95614 _aD'Andrea, Guillermo _eaut |
|
| 700 | 1 |
_91619 _aSánchez Carrión, Miguel Ángel _etrl |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bL911ad 2011 |
| 650 | 1 | 7 |
_2lemb _93172 _aAdministración de mercadeo |
| 650 | 2 | 0 |
_aServicio al cliente _91386 |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _93113 _aPromoción de ventas _xServicios |
| 942 | _cBK | ||
| 901 | _a2012-10-26 16:14:22 | ||
| 902 | _a4 | ||
| 903 | _a2 | ||
| 904 | _aY | ||
| 905 | _aN | ||