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100	1		_aHuidobro Moya, José Manuel _92313 _eaut
245	1	0	_aIntegración de voz y datos _h _bcall centers : tecnología y aplicaciones / _cJosé Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez
264		4	_aMadrid : _bMcGraw-Hill, Interamericana de España, _ccopyright 2003.
300			_aXVIII, 389 páginas : _bgráficos; _c24 cm
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505			_aParte I : Introducción a las redes telefónicas y de datos - Fundamentos de telefonía - Sistemas de conmutación corporativos - Redes de datos - Parte II:La voz sobre el protocolo IP (VoIP) - Generalidades de la voz sobre paquetes - QoS en redes integradas - Estándares de VoIP - Parte III : Integración telefonía-ordenador - Call Centers o Centros de Atención de Llamadas - Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration) - Tecnologías del habla - Contact Centers - Mensajería unificada - Bloques de un sistema CTI - Diseño de redes de voz sobre paquetes - Diseño e implementación de sistemas CTI - Programación y aplicaciones CTI
526			_aIngeniería en Sistemas
700	1		_aRoldán Martínez, David _eaut
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