| 000 | 01702nam a2200289 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c1631 _d1631 |
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| 020 | _a958600693X | ||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
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| 041 | 1 |
_aspa _heng |
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| 100 | 1 |
_aWellington, Patricia _eaut |
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| 245 | 1 | 0 |
_aCómo brindar un servicio integral al cliente : _blo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / _cPatricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza |
| 264 | 4 |
_aBogotá : _bMcGraw-Hill, _ccopyright 1997 |
|
| 300 |
_axiii, 233 páginas : _bgráficas ; _c24 cm |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
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| 338 |
_2rdacarrier _anc |
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| 505 | 2 | _aPrefacio a la serie - Prólogo - Agradecimientos - ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? - ¿Qué es kaizen? - ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? - ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? - Rompiendo las barreras internas - Motivando y concediendo autonomía a los empleados - Investigando el mercado - Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - Tecnología para mejorar el servicio al cliente - Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso | |
| 526 | _aNegocios Internacionales | ||
| 700 | 1 |
_913352 _aGarcía Rocha, Ángela _etrl |
|
| 700 | 1 |
_913353 _aRosero Hinestroza, Roberto _eedt |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bW452c 1995 |
| 650 | 1 | 0 |
_aServicio al cliente _91386 |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _93947 _aInvestigación de mercados |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _9290 _aAdministración de empresas |
| 942 | _cBK | ||