| 000 | 01823nam a2200373Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c1627 _d1627 |
||
| 001 | 1662 | ||
| 005 | 20250312143130.0 | ||
| 008 | 190513? DAT1 CNT 000 0 LNG d | ||
| 020 |
_a9788480884792 _a8480884797 |
||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
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| 100 | 1 |
_aMestres Soler, Juan _912086 _eaut |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aCómo gestionar las quejas y reclamaciones: _bDesde la atención al cliente hasta el ámbito legal / _cJuan Mestres Soler |
| 264 | 1 |
_aBarcelona: _bGestión, _c©2004 |
|
| 300 |
_a236 páginas: _c23 cm |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
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| 338 |
_2rdacarrier _anc |
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| 504 | _aIncluye bibliografía (páginas: 223-224) | ||
| 505 | 2 | _aQuejas del consumidor. Servicios al cliente. Hoteles Servicios al cliente. Relaciones con los clientes. Servicio de atención al cliente. Empresas Gestión. | |
| 520 | 3 | _aEl autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente. | |
| 526 | _aAdministración de Empresas | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a345.6 _bM586c 2004 |
| 650 | 1 | 0 |
_aServicio al cliente _91386 |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _99053 _aHoteles |
| 650 | 2 | 0 |
_aGestión de empresas _916635 |
| 653 | 2 | 6 | _aQuejas del consumidor |
| 942 | _cBK | ||
| 901 | _a0000-00-00 00:00:00 | ||
| 902 | _a0 | ||
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