000			02284cam a2200397 i 4500
001			1631
005			20240927133825.0
008			190513s2002 mx a gr 001 0 spa d
020			_a9701033256 _a9789701033258
040			_aUISEK-EC _bspa _erda
082	0	4	_a658.834 _bZ48m 2002
100	1		_aZeithaml, Valarie _911958 _eaut
245	1	0	_aMarketing de servicios: _bun enfoque de integración del cliente a la empresa / _cValarie, Zeithaml; Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy
250			_aSegunda edición
264		1	_aMéxico: _bMcGraw-Hill, _c2002
300			_axxxii, 747 páginas : _bilustraciones _c23cm
336			_atxt
337			_2rdamedia _an
338			_2rdacarrier _anc
500			_aTraducción de: Marketing de servicios: integración del enfoque en el cliente en toda la empresa.
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índice.
505	2		_aEl cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia física y ambiente de servicio - Papel de los empleados en la entrega del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio - Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos - Administración de la demanda y control de la capacidad - Comunicación integral en el marketing de servicios - Fijación de precios en los servicios - El efecto económico y financiero del servicio - El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio.
526			_aNegocios Internacionales
650	1	7	_2lemb _911960 _aIndustrias de servicios
650	2	7	_aMercadeo _xIndustrias de servicios Mercadeo _93067 _2lemb
650	2	7	_aServicio al cliente _91386 _2lemb
700	1		_aBitner, Mary _911959 _eaut
700	1		_aPérez de Lara Choy, María Isabel _91524 _etrl
901			_a0000-00-00 00:00:00
902			_a0
903			_a2
904			_aY
905			_aN
942			_cBK
999			_c1597 _d1597