| 000 | 02465cam a2200433 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 647 | 2 | 7 |
_2lemb _aEmpresa _xPrecios _912544 |
| 999 |
_c1544 _d1544 |
||
| 001 | 1578 | ||
| 005 | 20230828123622.0 | ||
| 008 | 190513t2012 mx ad gr 001 0dspa d | ||
| 020 | _a9786074816334 | ||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 100 | 1 |
_aHoffman, Douglas _95804 _eaut |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios : _bconceptos, estrategias y casos / _cDouglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción de Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández |
| 250 | _aCuarta edición | ||
| 264 | 4 |
_aMéxico: _bCengage Learning, _ccopyrigth 2012 |
|
| 300 |
_avii-xviii, 443 páginas: _bilustraciones, gráficas; _c27 cm |
||
| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
||
| 338 |
_2rdacarrier _anc |
||
| 500 | _aIncluye índice (páginas:435-443) | ||
| 505 | 2 | _aPerspectiva general del marketing de servicios - Introducción a los servicios - El sector servicios: supersectores y consideraciones ética - Diferencias fundamentales entre bienes y servicios - Comportamiento del consumidor de servicios - La mezcla táctica del marketing de servicios - El proceso de entrega del servicio - Fijación de precios de los servicios - Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio - Administración de la evidencia física de la empresa - Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios - Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios - Evaluación e implementación de estrategas de servicio exitosas - Definición y medición de la satisfacción del cliente - Definición y medición de la calidad en el servicio - Administración de quejas y recuperación del servicio - Lealtad y retención de los clientes - La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial | |
| 526 | _aNegocios Internacionales | ||
| 534 |
_tService Marketing. Concepts, Strategies, & Cases _z9781439039397 |
||
| 546 | _aTraducción del idioma inglés al español | ||
| 700 | 1 |
_95805 _aBateson, John E. _eaut |
|
| 700 | 1 |
_aMeza Staines, Guadalupe _etrl _914949 |
|
| 700 | 1 |
_91538 _aMauri Hernández, Martha Elsa _etrl |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bH699m 2012 |
| 650 | 1 | 7 |
_2lemb _93172 _aAdministración de mercadeo |
| 650 | 2 | 0 |
_aServicio al cliente _91386 |
| 942 | _cBK | ||
| 901 | _a2012-10-26 14:48:26 | ||
| 902 | _a4 | ||
| 903 | _a2 | ||
| 904 | _aY | ||
| 905 | _aN | ||