000			02245cam a2200337 i 4500
647	2	7	_2lemb _aEmpresa _xPrecios _912544
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005			20230804111345.0
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020			_a9706862021
040			_aUISEK-EC _bspa _erda
041	1		_aspa _heng
100	1		_aHoffman, Douglas _95804 _eaut
245	1	0	_aFundamentos de marketing de servicios : _bconceptos, estrategias y casos / _cDouglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró
250			_aSegunda edición
264		1	_aMéxico : _bThomson Editores, _ccopyright 2002
300			_axxi, 569 páginas: _bfotografías, gráficos; _c25 cm
336			_atxt
337			_2rdamedia _an
338			_2rdacarrier _anc
505	2		_aPrefacio - Características generales del marketing de servicios - Introducción a los servicios - Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios - Características generales del sector servicios - Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios - Temas de ética en el marketing de servicios - Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Cómo fijar los precios de los servicios - Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios - Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa - Temas relativos a las personas: cómo administrar a los empleados de servicios - Temas de personas: cómo administrar a los clientes de los servicios - Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes - Cómo definir y medir la calidad de los servicios - Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos - Cómo retener a los clientes - Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulada - Casos
526			_aNegocios Internacionales
534			_tEssentials of services marketing : concepts, strategies & cases _z0030288924
546			_aTraducción del inglés al español
700	1		_95805 _aBateson, John E. _eaut
700			_911937 _aMascaró, Pilar _etrl
082	0	4	_a658.812 _bH699m 2002
650	1	7	_2lemb _93172 _aAdministración de mercadeo
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942			_cBK