| 000 | 01558nam a2200289 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c1500 _d1500 |
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| 020 | _a9580432449 | ||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
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| 041 | 1 |
_aspa _heng |
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| 100 | 1 |
_aBerry, Leonard L. _914277 _eaut |
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| 245 | 1 | 1 |
_a¡Un buen servicio ya no basta! : _bcuatro principios del servicio excepcional al cliente / _cLeonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan |
| 250 | _aPrimera reimpresión | ||
| 264 | 1 |
_aBogotá : _bNorma, _c1996 |
|
| 300 |
_a333 páginas : _bgráficas, tablas ; _c23 cm |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
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| 338 |
_2rdacarrier _anc |
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| 505 | 0 | _aNota del autor - Un marco para el servicio extraordinario - Cultivar el liderazgo en servicio - Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio - Crear una estrategia de servicio - Comprometerse con los principios del servicio extraordinario - Organizarse para prestar un servicio extraordinario - Abrazar la tecnología - Competir por talento - Desarrollar destrezas y conocimientos para servir - Facultar a los empleados para servir - Desarrollar el trabajo en equipo - Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia - El arte del servicio extraordinario - Notas - Reconocimiento | |
| 526 | _aNegocios Internacionales | ||
| 700 | 1 |
_91403 _aHassan, Adriana de _etrl |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bB534un 1996 |
| 650 | 1 | 7 |
_2lemb _96794 _aRelaciones con los clientes |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _91388 _aControl de calidad |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _9554 _aLiderazgo |
| 942 | _cBK | ||