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100	1		_aAlcaide Casado, Juan Carlos _912018 _eaut
245	1	0	_aAlta fidelidad: _btécnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio / _cJuan Carlos Alcaide Casado
264		1	_aMadrid: _bESIC Editorial, _c2002
300			_a239 páginas: _bilustraciones; gráficas _c24 cm
336			_atxt
337			_2rdamedia _an
338			_2rdacarrier _anc
504			_aIncluye bibliografía (página: 235-237)
505	2		_aLa evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales - Porque es importante la fidelización de los clientes - La empresa client oriented - Fidelización el nuevo paradigma del marketing relacional - Fidelidad y servicio al cliente - El servicio al cliente como herramienta del marketing relacional - El nuevo marketing mix - El marketing de lealtad y sus herramientas - Data base marketing conceptos y aplicaciones - La lealtad en una marca de automoción
526			_aNegocios Internacionales
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