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100	1		_aAlet i Vilaginés, Josep _912016 _eaut
245	1	0	_aMarketing relacional: _bcómo obtener clientes leales y rentables / _cJosep Alet i Vilaginés
250			_aPrimera edición
264	1		_aBarcelona: _bGestión 2000, _c1994
300			_a190 pàginas: _bilustraciones _c26 cm
336			_atxt
337			_2rdamedia _an
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505	2		_aMarketing relacional - Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos leales - El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos - La lealtad y la personalidad publica de la marca - Lealtad y obtención de valor para del cliente - Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes - Generación y explotación de la voz del cliente - Consecución integrada de nuevos clientes - Obtención de clientes leales y rentables - La organización orientada a la lealtad del cliente
520	3		_aRecoge: Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales; El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos; La lealtad y la personalidad publica de la marca; Obtención de clientes leales y rentables.
526			_aNegocios Internacionales
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