000			01995cam a2200385 i 4500
999			_c1174 _d1174
001			1203
005			20230804111345.0
008			190513t2004 sp ad gr 001 0 spa d
020			_a8480884258
040			_aUISEK-EC _bspa _erda
100	1		_aMoller, Claus _94471 _d1942 - _eaut
245	1	0	_aCalidad personal: _bla base de todas las demás calidades / _cClaus Moller ; colaboración Jan Love, Viveca Moller, Lis Touborg
264		4	_aEspaña: _bEdiciones Gestión 2000, _ccopyrigth 2004
300			_a207 páginas: _bIlustraciones, gráficas; _c23 cm
336			_atxt
337			_2rdamedia _an
338			_2rdacarrier _anc
500			_aIncluye índice (páginas:5-8)
505	2		_aIntroducción - Una encuesta sobre la situación de las instituciones europeas revela resultados alarmantes - El significado de la calidad personal - ¿Qué es la calidad? - Cómo juzgar la calidad personal - Su nivel A: su nivel actual de actuación - Su nivel I: Su nivel ideal de actuación - La diferencia entre su nivel I y su nivel A - ¿Qué significa la calidad personal para usted? - ¿Cómo mejorar su nivel A? - El mensaje telefónico - Cómo desarrollar el nivel I de la gente joven - Calidad departamental - Calidad de producto - Calidad de servicio - Calidad de empresa - Cómo introducir el desarrollo de calidad en una organización - Estudios sobre la calidad que invitan a reflexionar - La importancia de las quejas de los clientes - Áreas y factores de calidad
526			_aNegocios Internacionales
700	1		_94472 _aLove, Jan _e-clb
700	1		_94473 _aMoller, Viveca _e-clb
700	1		_94474 _aTouborg, Lis _e-clb
082	0	4	_a658.314 _bM726c 2004
650	1	7	_2lemb _94475 _aMotivación del empleado
650	2	7	_2lemb _91388 _aControl de calidad
650	2	0	_aServicio al cliente _xRecursos humanos _91386
942			_cBK
901			_a0000-00-00 00:00:00
902			_a0
903			_a2
904			_aY
905			_aN