| 000 | 02519cam a2200409 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 647 | 1 | 7 |
_2lemb _aEscuelas _vServicios _93446 |
| 999 |
_c10418 _d10418 |
||
| 001 | 7476 | ||
| 005 | 20240118093307.0 | ||
| 008 | 190513t2009 mx ado gr 001 0dspa d | ||
| 020 | _a9786073229326 | ||
| 040 |
_aUISEK-EC _bspa _erda |
||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 100 | 1 |
_aLovelock, Christopher _eaut _95612 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios: _bpersonal, tecnología y estrategia / _cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayalam ; revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza |
| 250 | _aSéptima edición | ||
| 264 | 4 |
_aMéxico: _bPearson Educación, _ccopyrigth 2015 |
|
| 300 |
_avii-xxi, 626 páginas: _bIlustraciones, gráficas, fotografías; _c28 cm |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 |
_2rdamedia _an |
||
| 338 |
_2rdacarrier _anc |
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| 500 | _aIncluye índice (páginas:604-626) | ||
| 505 | 2 | _aCompresión de productos, clientes y mercados de servicios - Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos - Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios - Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos - Fijación de precios y administración de ingresos - Promoción de servicios y educación a los clientes - Administración de la interacción con el cliente - Diseño y administración de los procesos de servicio - Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del ambiente de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio - Implementación de estrategias de servicio redituables - Administración de las relaciones y creación de lealtad - Administración de las quejas y recuperación del servicio - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Búsqueda del liderazgo de servicio | |
| 526 | _aNegocios Internacionales | ||
| 700 | 1 |
_93055 _aWirtz, Jochen _eaut |
|
| 700 | 1 |
_91192 _aPineda Ayala, Leticia Esther _etrl |
|
| 700 | 1 |
_93056 _aMercado González, Julieta _eedt |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bL911m 2015 |
| 650 | 2 | 7 |
_2lemb _9550 _aAdministración del personal _xProfesional |
| 650 | 2 | 0 |
_aIndustria de servicios _93060 |
| 942 |
_cBK _n0 |
||
| 901 | _a2013-01-24 20:03:39 | ||
| 902 | _a5 | ||
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