Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas / César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González
Tipo de material:
TextoFecha de copyright: México: Pearson educación, copyright 2006Descripción: vi-xxxiii, 1428 páginas: Ilustraciones, gráficas; 25 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 8420542628
- 9788420542621
- 658.562 C183g 2006
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Miguel de Cervantes Sala general | Col. General | 658.562 C183g 2006 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 00014822 | ||
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Libro
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Miguel de Cervantes Sala general | Col. General | 658.562 C183g 2006 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 00014823 |
Incluye bibliografía (páginas: 1335-1428), Incluye páginas (páginas: 1319-1334)
Lecciones aprendidas: arrancadas el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques - Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad - Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad - Conceptos de calidad - Enfoques de gestión de la calidad - La gestión de la calidad total - De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad - Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 - Modelos de gestión de la calidad medioambiental - La extensión temática de los modelos normativos - La extensión sectorial de los modelos normativos.El caso turístico - El sistema integrado de gestión - Modelos para la implantación de la Gestión de la calidad total - La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad - La gestión de los procesos - La gestión de la calidad por procesos - La calidad en el servicio - Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad - La gestión de la calidad y el cambio organizativo -La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad - La estructura organizativa para la Gestión de la calidad - La dirección de Recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad - Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad - La gestión de la calidad y la cultura organizativa - Caja de herramientas - Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
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