TY  - BOOK
AU  - Hoyos Ballesteros,Ricardo
TI  - Plan de marketing: diseño, implementación y control /  
SN  - 9789586488693
U1  - 658.8 
PY  - 2013///
CY  - Bogotá
PB  - Ecoe ediciones, Universidad Sergio Arboleda
KW  - lemb
KW  - Auditoría
KW  - Marketing
N1  - Generalidades del plan de marketing. - El papel de marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones. - Modelo integral de gestión de marketing CASAR (Capturar, sostener y aumentar clientes) - La planeación estratégica de marketing. - Elementos del plan de marketing. - Elaboración del pronóstico de ventas (forecast) - Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing. - La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito" - Vademécum estratégico; Negocios Internacionales
ER  -