Hoyos Ballesteros, Ricardo <br/><br/>
Plan de marketing:  diseño, implementación y control /   
Ricardo Hoyos Ballesteros  
 - Primera edición 
 - xl-xvii, 203 páginas:  Ilustraciones; gráficas;  24 cm  
<br/><br/>Generalidades del plan de marketing. - El papel de marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones. - Modelo integral de gestión de marketing CASAR (Capturar, sostener y aumentar clientes) - La planeación estratégica de marketing. - Elementos del plan de marketing. - Elaboración del pronóstico de ventas (forecast) - Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing. - La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito" - Vademécum estratégico 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9789586488693  9789586488709 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Auditoría--Marketing
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / H868p 2013