TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Wirtz,Jochen
TI  - Services marketing: people, technology, strategy / 
SN  - 0131875523
U1  - 658.8 
PY  - 2007///
CY  - New Jerzey
PB  - Pearson Prentice Hall
KW  - lemb
KW  - Administración del personal
KW  - Profesional
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice (páginas: 636-648); Understanding service markets, products and customers - Building the service model - Managing the customer interface - Implementing profitable service strategies; Negocios Internacionales
N2  - Los fundamentos de la comercialización de los servicios presentados en un marco estratégico de marketing. Organizado en torno a un marco estratégico de marketing Servicios de marketing guía a los lectores en los entornos de los consumidores y la competencia en la comercialización de servicios. El marco de la comercialización se ha reestructurado para esta edición para reflejar lo que está ocurriendo en la comercialización de servicios en la actualidad
ER  -