TY  - BOOK
AU  - Fernández,Pablo
AU  - Bajac,Héctor
TI  - La gestión del marketing de servicios: principios y aplicaciones para la actividad gerencial / 
SN  - 9506414246
U1  - 658.8 
PY  - 2004///
CY  - Buenos Aires
PB  - Granica
KW  - lemb
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Empresas
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Marketing
N1  - Prólogo - El efecto servicio en su empresa - Las tendencias en los servicios - El producto-servicio - Distribución de servicios - Fijación de precios en servicios - Comunicación de servicios - Calidad en las empresas de servicios - Recuperación y reactivación de servicios - Garantías de servicios - Medición de satisfacción; Comunicación
ER  -