TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Wirtz,Jochen
AU  - Pineda Ayala,Leticia Esther
AU  - Mercado González,Julieta
AU  - López Espinoza,Irma
TI  - Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia / 
SN  - 9789702615156
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Pearson Educación
KW  - Industria de servicios
KW  - Tecnología
KW  - lemb
KW  - Negocios
N1  - Incluye índice(páginas: 636-647);  Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios - Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios - Creación de modelo de servicio - Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos - Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos - Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -  Administración de la interface del cliente - Diseño y administración de los procesos de servicio Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del entono de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja competitiva - Implementación de estrategias de servicios redituables - Administración de las relaciones y creación de lealtad - Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio; Negocios Internacionales
ER  -