TY  - BOOK
AU  - Kotler,Philip
AU  - Bowen,John
AU  - 
AU  - 
TI  - Marketing para turismo
SN  - 8420538957
U1  - 658.8  
PY  - 2004///
CY  - Madrid.
PB  - Pearson Prentice Hall, D. L. 
KW  - Marketing
KW  - lemb
KW  - Turismo
KW  - Técnicas de mercado
N1  - Negocios Internacionales
N2  - Las personas empleadas en las actividades turísticas tienen que adoptar, más que en ningún otro sector, una orientación clara hacia el consumidor, ya que los clientes forman parte indivisible del producto que está vendiendo la empresa para la que trabajan. La forma en que respondan por teléfono, reciba a los clientes y resuelvan los problemas de éstos puede establecer la diferencia entre consumidores satisfechos e insatisfechos. El márqueting ha de guiar a todos los empleados de la firma en la consecución de una cultura empresarial centrada en el consumidos, y a crear y ofrecer lo más eficazmente posible un valor superior y plena satisfacciónal cliente. Tercera edición
ER  -