TY  - BOOK
AU  - Londoño Mateus,Claudia
TI  - No sin mi cliente: gestión de quejas y reclamaciones / 
SN  - 9788493961831
U1  - 658.812 
PY  - 2012///
CY  - Madrid
PB  - Fundación Confemetal
KW  - Servicio al cliente
KW  - Comunicación
KW  - lemb
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Comercio electrónico
N1  - Incluye bibliografía (página: 239), Incluye índice; Introducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente  La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones; Negocios Internacionales
ER  -