Londoño Mateus, Claudia <br/><br/>
No sin mi cliente :  gestión de quejas y reclamaciones /  
Claudia Londoño Mateus  
 - 239 páginas:  Ilustraciones, gráficas:  24 cm 
<br/><br/>Incluye bibliografía (página: 239), Incluye índice  
<br/><br/>Introducción - Diferencias entre quejas y reclamaciones - El servicio de atención al cliente - Los servicios de desatención al cliente  La tecnología y la relación con el cliente - El factor humano sí importa - Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones - La información al cliente - Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9788493961831 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente--Comunicación <br/>Administración de mercadeo<br/>Comercio electrónico 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / L847n 2012