TY  - BOOK
AU  - Cantú Delgado, José Humberto
AU  - Cantú Rodríguez,Jesús
TI  - Desarrollo de una cultura de calidad / 
SN  - 970103080X
U1  - 658.4013 
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - LEMB
KW  - Calidad total
KW  - Cultura organizacional
KW  - Servicio al cliente
KW  - Empresas
N1  - Incluye índice onomástico, analítico y bibliografía (páginas 367-373); Prefacio - Introducción - Los cambios de paradigmas y la calidad total - Los maestros de la calidad: una síntesis - Desarrollo de una cultura de calidad - Trabajo en equipo - Conceptos de valor al cliente - Calidad en la operación y el producto o servicio - Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad - Sistemas de administración por calidad total - Glosario; Maestría Administración De Negocios Mba
ER  -