Cantú Delgado, José Humberto <br/><br/>
Desarrollo de una cultura de calidad /  
Humberto Cantú Delgado ; revisor técnico Jesús Cantú Rodríguez 
 - Segunda edición 
 - xiii, 382 páginas :  gráficos, tablas ;  24 cm 
<br/><br/>Incluye índice onomástico, analítico y bibliografía (páginas 367-373) 
<br/><br/>Prefacio - Introducción - Los cambios de paradigmas y la calidad total - Los maestros de la calidad: una síntesis - Desarrollo de una cultura de calidad - Trabajo en equipo - Conceptos de valor al cliente - Calidad en la operación y el producto o servicio - Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad - Sistemas de administración por calidad total - Glosario  
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>970103080X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total<br/>Cultura organizacional<br/>Servicio al cliente<br/>Empresas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013  / C229d 2001