Aspectos básicos de calidad - Estándares y frecuencias de uso de los servicios de salud - Evaluación y control de la calidad - Planeación, gestión y mejoramiento continuo de la calidad - Mejora de la calidad del proceso individual de atención
Contiene los conceptos básicos acerca de garantía de calidad, auditoria, mejoramiento continuo, y demás temas relacionados con su evaluación. La auditoria de la atención de un paciente que requiere mejorar su estado de salud, se ha centrado en los aspectos administrativos, lo cual ha desviado el objetivo fundamental acerca de la razón por la cual un paciente acude a solicitar servicios.
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Gestión de la calidad Control de calidad Atención médica--Costos