TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Reynoso,Javier
AU  - D'Andrea,Guillermo
AU  - Sánchez Carrión,Miguel Ángel
TI  - Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / 
SN  - 9786073205566
U1  - 658.8 
PY  - 2011///
CY  - México
PB  - Pearson educación
KW  - lemb
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Promoción de ventas
KW  - Servicios
N1  - Incluye índice (páginas:947-957); El negocio de los servicios - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los proceso de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Creación y desarrollo de servicios - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Estrategias de precios para servicios - Comunicación y promoción de servicios - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Innovación y tecnología en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad - Administración de quejas y recuperación del servicio; Negocios Internacionales
ER  -