TY  - BOOK
AU  - Huidobro Moya,José Manuel
AU  - Roldán Martínez,David
TI  - Integración de voz y datos: call centers : tecnología y aplicaciones / 
SN  - 8448138503
U1  - 004.66  
PY  - 2003///
CY  - Madrid : 
PB  - McGraw-Hill, Interamericana de España, 
KW  - Red de telecomunicaciones
KW  - unescot
KW  - Transmisión de datos
KW  - Redes telefónicas
N1  - Parte I : Introducción a las redes telefónicas y de datos - Fundamentos de telefonía - Sistemas de conmutación corporativos - Redes de datos - Parte II:La voz sobre el protocolo IP (VoIP) -  Generalidades de la voz sobre paquetes -  QoS en redes integradas - Estándares de VoIP - Parte III : Integración telefonía-ordenador - Call Centers o Centros de Atención de Llamadas -  Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration) -  Tecnologías del habla - Contact Centers - Mensajería unificada - Bloques de un sistema CTI - Diseño de redes de voz sobre paquetes - Diseño e implementación de sistemas CTI - Programación y aplicaciones CTI; Ingeniería en Sistemas
ER  -