Huidobro Moya, José Manuel <br/><br/>
Integración de voz y datos  call centers : tecnología y aplicaciones /     
José Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez 
 - XVIII, 389 páginas :  gráficos;   24 cm 
<br/><br/>Parte I : Introducción a las redes telefónicas y de datos - Fundamentos de telefonía - Sistemas de conmutación corporativos - Redes de datos - Parte II:La voz sobre el protocolo IP (VoIP) -  Generalidades de la voz sobre paquetes -  QoS en redes integradas - Estándares de VoIP - Parte III : Integración telefonía-ordenador - Call Centers o Centros de Atención de Llamadas -  Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration) -  Tecnologías del habla - Contact Centers - Mensajería unificada - Bloques de un sistema CTI - Diseño de redes de voz sobre paquetes - Diseño e implementación de sistemas CTI - Programación y aplicaciones CTI  
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8448138503 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Red de telecomunicaciones<br/>Transmisión de datos 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Redes telefónicas  
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>004.66   / H899in 2003